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Come esposto sopra, gestione qualitativa rappresenta grado soddisfacimento requisiti specificati (prodotto servizio). Come requisiti sono determinati mercato (consumatori, clienti, utenti) coś misura grado soddisfacimento misurato soddisfazione cliente, chiudendo cosiddetto circolo. Occorre peṛ confondere qualità prestazione (senso scala verso eccellenza): prodotti servizi grande mercato requisiti poco prestazionali prodotti alta qualità soddisfano esigenze richieste. prestazione elevata spesso prezzo (alto) caratteristica ricorrente. Soddisfazione dei clienti
Nonostante presupposti teorici culturali hanno contribuito attuale accezione qualitativa, possono farsi risalire rivoluzione industriale strumenti grado aumentare efficienza sistema, assumendo importanza crescente secondo dopoguerra. Servizio offerto dai concessionari - customer satisfaction
rilevante compito diffusione cultura assolto Organizzazione Internazionale Standardizzazioni ISO aveva adottato tema certificazione sistema, norme conosciute aggiornate fino recenti norme è stato notevolmente modificato. mystery shopper gestori rete vendita carburanti
offriva aziende soluzioni preconfezionate ritenute fondamentali incrementare efficienza utilizzo prescrizioni azienda occasione analizzare aspetti organizzazione proponeva visione attraverso prevenzione valutazione statistiche standard qualità
posizionamento prodotti

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